Na Gatana, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga os passos abaixo:
1. Acesse a Central de Trocas e Devoluções
Clique no link abaixo para iniciar o processo:
2. Informe seus dados
Preencha os campos solicitados com:
E-mail ou CPF utilizado na compra;
Número do pedido
Dica: Digite manualmente o CPF, evitando copiar e colar, para garantir o reconhecimento correto pelo sistema.
3. Selecione os produtos e motivos
Após acessar seu pedido:
Escolha os itens que deseja trocar ou devolver;
Para cada item, selecione o motivo correspondente;
É possível trocar um item e devolver outro na mesma solicitação.
4. Escolha o método de envio
Selecione a opção de envio disponível:
Correios (PAC);
Transportadora (se aplicável).
Observação: A primeira troca é gratuita. Para trocas adicionais, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
5. Confirme sua solicitação
Revise todas as informações fornecidas. Se estiver tudo correto, confirme a solicitação.
Você receberá por e-mail:
Um código de autorização de postagem;
Instruções detalhadas para envio do produto.
6. Prepare o produto para envio
Certifique-se de que o produto:
Esteja com a etiqueta de código de barras intacta;
Não apresente sinais de uso, odores, manchas ou alterações;
Seja devolvido na embalagem original ou equivalente.
Importante: Não fornecemos embalagens para devolução. Embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Dúvidas ou Suporte
Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (49) 98890-9453
